Assistance à distance
Vois l'écran d'un client, parle-lui et guide-le. Il garde la main et le sait.
Inviter un client
Un code à usage unique, valable 15 minutes.
- 1Le client reçoit le codePar téléphone, SMS ou avec le lien ci-dessus.
- 2Il lit qui tu es et accepteIl voit ce que tu pourras faire, et ce que tu ne pourras pas.
- 3Son écran s'affiche iciEn direct, chiffré de bout en bout. Tu parles, écris, pointes.
Code à usage unique, cinq essais par minute et par adresse.
Chiffré de bout en bout, rien n'est enregistré : seulement la date et la durée.
Le client garde la main et peut couper à tout instant.
Journal
Tes cinquante dernières sessions.
Installer chez le client, une seule fois
Souris, clavier, fichiers, plusieurs écrans — et l'accès survit aux redémarrages.
- Télécharge RustDesk pour Windows
Depuis la page officielle des versions (fichier
rustdesk-…-x86_64.exe). Ouvrir la page de téléchargement. - Renomme le fichier avec notre configuration
RustDesk lit sa configuration dans le nom du fichier. Renomme l'installeur exactement ainsi (bouton « Copier » ci-contre) :
…. Au premier lancement, il se connecte à notre serveur, à personne d'autre. - Installe-le en service
Lance le fichier, clique Installer (pas « Exécuter sans installer »). Le service démarre avec Windows, avant même l'ouverture de session : tu pourras reprendre la main après un redémarrage, y compris sur l'écran de connexion.
- Sécurité : mot de passe permanent fort
Réglages → Sécurité → Utiliser un mot de passe permanent : 16 caractères au moins, généré, rangé dans ton coffre. Optionnel mais conseillé : liste blanche d'adresses IP (la tienne), et « Approuver chaque connexion » pour les postes sensibles.
- Note l'identifiant (9 chiffres)
Il s'affiche sur l'écran d'accueil de RustDesk. Ajoute-le au carnet de postes ci-contre avec un nom clair. Le mot de passe, lui, ne se note jamais ici.
- Télécharge RustDesk pour macOS
Fichier
.dmg(choisiraarch64pour les Mac Apple Silicon,x86_64pour Intel). Ouvrir la page de téléchargement. - Règle le serveur
Réglages → Réseau → Serveur ID :
sites.agentmondial.com; Serveur relais :sites.agentmondial.com; Clé : celle ci-contre (bouton « Copier »). Enregistre. - Accorde les deux autorisations macOS
Réglages Système → Confidentialité et sécurité : Enregistrement de l'écran et Accessibilité pour RustDesk. Sans elles, tu verras l'écran mais ne pourras pas cliquer.
- Démarrage automatique
Dans RustDesk : Réglages → Général → Démarrer au démarrage. Limite honnête d'Apple : après un redémarrage, RustDesk n'est disponible qu'une fois la session macOS ouverte (mot de passe saisi ou ouverture automatique activée) ; pas de prise de main sur l'écran de connexion.
- Mot de passe permanent et identifiant
Réglages → Sécurité → mot de passe permanent fort (coffre). Note l'identifiant à 9 chiffres dans le carnet ci-contre.
- Installe le paquet
.deb(Ubuntu, Debian) ou.rpmdepuis la page des versions, puis Réglages → Réseau : serveur ID et relaissites.agentmondial.com, clé ci-contre. - Service et affichage
Le service
rustdeskdémarre avec le système. Sur Wayland, la prise de main complète peut être limitée : préfère une session X11 pour l'accès non surveillé. - Mot de passe permanent et identifiant
Comme sur Windows : mot de passe fort dans le coffre, identifiant dans le carnet.
- Android
Application RustDesk (Play Store ou
.apk). Réglages → Serveur ID / relais / clé comme ci-contre. La prise de main complète demande d'accorder le service d'accessibilité ; le partage d'écran seul fonctionne partout. - iPhone / iPad
Application RustDesk (App Store). Apple n'autorise que la visualisation et la commande d'autres appareils depuis un iPhone : on ne peut pas prendre la main sur un iPhone. Pour aider quelqu'un sur iPhone, utilise l'onglet « Guidage en direct ».
Notre serveur
À saisir dans RustDesk, côté client comme côté technicien.
La clé est publique : elle garantit que les clients parlent bien à notre serveur, elle n'ouvre rien. Toi, technicien, installe RustDesk sur ton poste avec la même configuration (les trois lignes ci-dessus, dans Réglages → Réseau).
Carnet de postes
Les ordinateurs auxquels tu peux te connecter. Sans mot de passe : ils restent dans ton coffre.